Informativa sulla Privacy

Il Titolare del trattamento dei dati personali è SolarMatch S.r.l. (di seguito "SolarMatch" o "Titolare"), con sede legale in Roma, Italia. Contatto: hello@solarmatch.it Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): dpo@solarmatch.it

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità: a) Erogazione del servizio di consulenza solare tramite l'assistente virtuale Sofia (AI), inclusa l'analisi dei consumi energetici, il dimensionamento dell'impianto fotovoltaico e la generazione di preventivi personalizzati. b) Collegamento con installatori di impianti fotovoltaici verificati e qualificati nella zona dell'utente. c) Comunicazioni relative al servizio (stato della consulenza, follow-up, aggiornamenti sui preventivi). d) Miglioramento del servizio tramite analisi aggregate e anonimizzate delle interazioni. e) Adempimento di obblighi legali e fiscali.

Il trattamento si fonda sulle seguenti basi giuridiche (art. 6 GDPR): • Consenso dell'interessato (art. 6.1.a): per il trattamento dei dati tramite l'assistente AI Sofia e per l'invio di comunicazioni promozionali. • Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (art. 6.1.b): per l'erogazione del servizio di consulenza e il collegamento con installatori. • Obbligo legale (art. 6.1.c): per adempimenti fiscali e normativi. • Interesse legittimo del Titolare (art. 6.1.f): per il miglioramento del servizio e la prevenzione di frodi.

Raccogliamo le seguenti categorie di dati: a) Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono (forniti volontariamente dall'utente). b) Dati relativi all'immobile: indirizzo o provincia, tipo di proprietà, superficie del tetto, orientamento e inclinazione, tipo di copertura. c) Dati energetici: consumo annuo in kWh, bolletta media mensile in euro, dati estratti da bollette caricate (fornitore, fasce orarie, potenza impegnata, tariffa media). d) Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, durata della sessione (tramite cookie tecnici). e) Dati della conversazione: messaggi scambiati con l'assistente AI Sofia, registrazioni vocali (solo se l'utente attiva la funzione dettatura). Non raccogliamo dati sensibili (art. 9 GDPR) né dati relativi a condanne penali (art. 10 GDPR).

Il servizio utilizza un sistema di intelligenza artificiale (Sofia) per: • Analizzare i dati energetici forniti dall'utente e generare stime di dimensionamento e risparmio. • Estrarre informazioni dalle bollette caricate tramite riconoscimento ottico (OCR). • Valutare il profilo dell'utente per proporre soluzioni personalizzate (lead scoring). Ai sensi dell'art. 22 GDPR, l'utente ha il diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o significativi. Tutte le proposte generate dall'AI sono indicative e soggette a verifica tramite sopralluogo umano da parte dell'installatore. Nessuna decisione vincolante viene presa senza intervento umano. L'utente può richiedere l'intervento umano, esprimere la propria opinione e contestare la decisione contattando il DPO.

I dati personali possono essere comunicati a: • Installatori partner verificati: limitatamente ai dati necessari per la preparazione del preventivo e il sopralluogo (nome, contatto, indirizzo immobile, dati tecnici dell'impianto proposto). La condivisione avviene solo previo consenso esplicito dell'utente. • Fornitori di servizi tecnologici: provider di hosting (UE), servizi email transazionali, provider AI (Anthropic, con sede negli USA — vedi sezione 7). • Autorità competenti: se richiesto dalla legge. I dati non vengono venduti a terzi né utilizzati per finalità di marketing da parte di soggetti terzi.

Alcuni dati (messaggi della conversazione con Sofia) vengono elaborati tramite il servizio AI di Anthropic (Claude), con server negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene nel rispetto dell'art. 46 GDPR, sulla base di Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea e del Data Privacy Framework UE-USA. I dati inviati ad Anthropic non vengono utilizzati per l'addestramento di modelli AI, in conformità alla politica di non-addestramento applicata alle API commerciali.

I dati personali vengono conservati per i seguenti periodi: • Dati della consulenza (conversazioni, preventivi): 24 mesi dall'ultima interazione. • Dati di contatto dei lead: 12 mesi se non convertiti in contratto con un installatore. • Bollette caricate: 6 mesi dopo la generazione del preventivo, poi cancellate automaticamente. • Dati di navigazione (cookie): secondo le durate specificate nella Cookie Policy. • Dati necessari per obblighi legali: per il periodo previsto dalla normativa applicabile. Alla scadenza, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, l'utente ha diritto di: • Accesso (art. 15): ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati. • Rettifica (art. 16): correggere dati inesatti o incompleti. • Cancellazione (art. 17): richiedere la cancellazione dei propri dati ("diritto all'oblio"). • Limitazione (art. 18): limitare il trattamento in determinati casi. • Portabilità (art. 20): ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile. • Opposizione (art. 21): opporsi al trattamento per motivi legittimi. • Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudizio per la liceità del trattamento precedente. Per esercitare i propri diritti, contattare: dpo@solarmatch.it L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

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Il Titolare si riserva il diritto di modificare questa informativa. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, sarà inviata una notifica via email agli utenti registrati.

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